Introducción a la IA en el contact center

 

La Inteligencia Artificial ha llegado a todos los departamentos y áreas de las organizaciones, aportando unas mejoras claras que, en el caso de los contact center, se podrían resumir en incrementos de eficiencia y en un aumento de la calidad de la experiencia ofrecida a los clientes. Sin embargo, esta automatización promovida por la IA no debe eliminar el trato humano que demandan los usuarios en sus relaciones con cualquier empresa.

Este documento te ofrece las claves para poder implementar la Inteligencia Artificial en tu contact center, aumentando la eficiencia y la productividad de los profesionales, pero manteniendo el factor humano, e incluye los pasos esenciales que debes dar para alcanzar la excelencia en la implantación de la IA en tu organización. 

 

  

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